ANAF lansează chatbot-ul Ana, o asistentă virtuală care va furniza informații rapide despre obligațiile fiscale

• ANAF lansează ANA, o asistentă virtuală inteligentă care oferă contribuabililor informații de bază
• Chatbot-ul va fi disponibil inițial în conturile SPV, urmând ca mai târziu să fie accesibil direct de pe portalul ANAF.
• Instituția încurajează contribuabilii să folosească asistentul virtual și să ofere feedback

ANAF a lansat ANA, o asistentă virtuală care oferă informații rapide despre obligațiile fiscale. Chatbot-ul va fi disponibil în conturile SPV, urmând să fie accesibil apoi direct de pe portalul ANAF.

ANAF spune că  marchează un pas important în modernizarea administrației fiscale, vizând servicii la distanță mai eficiente și mai puțin efort pentru contribuabili.

La lansare, asistentul virtual va răspunde parțial la întrebări, urmând să se perfecționeze continuu pe măsură ce interacționează cu utilizatorii, devenind tot mai precis și mai util.

Instituția încurajează contribuabilii să folosească activ chatbot-ul ANA și să ofere feedback, pentru a îmbunătăți continuu serviciul. Fiecare întrebare contribuie la dezvoltarea unui sistem digital mai eficient. Este un pas important în digitalizarea administrației fiscale, reflectând angajamentul ANAF de a oferi servicii publice moderne, transparente și accesibile, reducând efortul administrativ pentru cetățeni.

Vestra Industry și asocierea Druid (lider)–Ernst & Young vor furniza Ministerului Finanțelor produse și servicii pentru dezvoltarea e-Services ANAF. Contractul de 12,36 milioane lei include, chatbot-ul de 1,99 milioane lei și platformă audio-video realizată de Vestra Industry, 10,37 milioane lei.

Chatbot-ul și tehnologiile video permit ANAF să reducă solicitările prin alte canale, să crească încrederea contribuabililor și să accelereze serviciile electronice. În viitor, interacțiunile video vor fi extinse la discuții, audieri și întâlniri cu structurile de control, urmărindu-se migrarea treptată a majorității contactelor către servicii digitale.

Obiectivul este să ofere persoanelor servicii noi care să simplifice interacțiunea cu ANAF și să eficientizeze resursele ambelor părți.