• Aurelian răspunde la apelurile non-urgente pentru centrele 911
  • Lansat în mai 2024, e folosit în centre din Washington, Tennessee și Michigan
  • AI-ul transferă imediat apelurile grave către un dispecer uman
  • Centrele 911 sunt cronic subdimensionate, cu ture de până la 16 ore
  • Startup-ul a atras 14 milioane $ finanțare și vrea extindere națională

Totul a pornit cu o poveste simplă: un salon de coafură blocat de mașinile dintr-un carpool școlar. Proprietara a sunat la linia non-urgență și a așteptat… 45 de minute pentru un operator. Atunci i-a spus lui Max Keenan: „Nu poți să faci ceva?”.

Max, care lucra la un soft de programări pentru saloane, a început să cerceteze. Și a descoperit ceva mai mare: în multe orașe din SUA, aceiași dispeceri care răspund la apeluri de viață și de moarte trebuie să gestioneze și sesizări despre zgomot, parcări sau portofele pierdute.

AI-ul care face ordine în apeluri

Așa a apărut Aurelian, un asistent vocal AI care răspunde la apelurile non-urgente. Dacă e ceva grav, incendiu, atac, accident, sistemul transferă imediat către un operator uman. Dacă e doar un vecin gălăgios, AI-ul ia detaliile și creează un raport pentru poliție.

Recomandări

VIAȚĂ VEȘNICĂ ÎN CLOUD
YOUTUBE ELIMINĂ DEEPFAKE LA CERERE
ȘTIINȚA PRINDE ARIPI

„Nu vrem să înlocuim dispecerii, vrem să le dăm timp să respire”, explică Keenan. Și într-un job unde pauza de toaletă devine un lux, ideea sună mai mult decât bine.

Unde funcționează deja

De la lansarea din mai 2024, Aurelian e activ în centre din Snohomish County (Washington), Chattanooga (Tennessee) și Kalamazoo (Michigan). În Traverse City, Michigan, autoritățile estimează că AI-ul ar putea prelua până la 67% din apelurile non-urgente, adică mii de ore salvate anual pentru dispeceri.

De ce e nevoie de așa ceva

Jobul de dispecer 911 e printre cele mai stresante din SUA, cu rate uriașe de burnout și posturi vacante. În unele județe, operatorii lucrează ture de 12–16 ore, șase zile pe săptămână. Practic, centrele 911 sunt „înghițite” de apeluri, iar personalul nu mai face față.

„Nu înlocuiești un om, înlocuiești o persoană pe care centrul voia s-o angajeze și nu a găsit-o”, spune Mustafa Neemuchwala de la NEA, fondul care a condus finanțarea de 14 milioane de dolari obținută de Aurelian.

O cursă cu mai mulți participanți

Aurelian nu e singurul care încearcă. Startup-ul Hyper a atras recent 6,3 milioane $, iar compania Prepared și-a lansat și ea propriul AI. Diferența, susțin investitorii: Aurelian e deja live și gestionează mii de apeluri zilnic, nu doar teste pe hârtie.

Citește și

Articole relaționate

Partenerii noștri

CFR Cluj dă lovitura pe piața transferurilor: Kurt Zouma, oficial în Gruia Mediafax
INTERVIU. De unde provin puiul şi cartofii de la KFC? Bogdan Cheţa, Sphera Group: Peste 95% din carnea de pui vine din România, pe când cartofii sunt din import. Dezvoltăm însă un parteneriat local care ar putea să ne asigure 100% cantitatea necesară Ziarul Financiar
Femeia care vinde cele mai multe apartamente scumpe şi penthouse-uri din Bucureşti: „Succesul înseamnă viziune şi perseverenţă” Business Magazin
Anunțul Hidroelectrica privind prețurile pentru luna septembrie. Toți consumatorii sunt afectați Media FLUX