• Taco Bell a implementat AI vocal în 500+ locații din SUA
  • Clienții au raportat erori, întârzieri și situații amuzante
  • Cazul viral: comanda de „18.000 de pahare cu apă”
  • În restaurantele aglomerate, angajații umani rămân mai eficienți
  • Compania analizează 2 milioane de comenzi pentru a decide viitorul AI

De anul trecut, Taco Bell a testat sistemul de comandă vocală cu AI în peste 500 de restaurante din SUA. Ideea era să reduci cozile și să lași angajații liberi pentru alte sarcini. Doar că, la fel ca un taco prea picant, experiența a venit cu surprize: uneori rapid și eficient, alteori plin de glitch-uri și întârzieri.

Clienții au reacționat: de la frustrare la glume virale

Pe rețelele sociale au apărut povești despre comenzi încurcate și clienți „trolli” care au cerut, în glumă, 18.000 de pahare cu apă. Alții au spus că pur și simplu se simt ciudat să vorbească cu un robot când vor doar un burrito.

Oficialii Taco Bell recunosc: tehnologia are limite

„Uneori mă dezamăgește, alteori mă surprinde”, a spus Dane Mathews, Chief Digital & Technology Officer.

Recomandări

VIAȚĂ VEȘNICĂ ÎN CLOUD
YOUTUBE ELIMINĂ DEEPFAKE LA CERERE
ȘTIINȚA PRINDE ARIPI

Compania admite că în restaurantele foarte aglomerate, un angajat uman poate prelua comenzile mai bine decât orice algoritm.

Ce urmează: echilibru între AI și oameni

Taco Bell nu renunță la AI, dar caută să-l folosească acolo unde chiar aduce valoare. În prezent, analizează peste două milioane de comenzi pentru a înțelege unde tehnologia funcționează și unde e nevoie ca oamenii să intervină.

Industria fast-food e încă la faza de test

Taco Bell nu este singura companie care se lovește de limitele AI-ului vocal. McDonald’s a abandonat un proiect cu IBM, în timp ce Wendy’s continuă să testeze un asistent construit cu Google Cloud.

Între timp, Yum Brands, compania-mamă Taco Bell, a încheiat un parteneriat cu Nvidia pentru a dezvolta tehnologii mai performante.

Citește și

Articole relaționate

Partenerii noștri

INS: PIB a crescut, în termeni reali, în trimestrul II cu 1,2% față de trimestrul anterior. Ce a determinat creșterea Mediafax
INTERVIU. De unde provin puiul şi cartofii de la KFC? Bogdan Cheţa, Sphera Group: Peste 95% din carnea de pui vine din România, pe când cartofii sunt din import. Dezvoltăm însă un parteneriat local care ar putea să ne asigure 100% cantitatea necesară Ziarul Financiar
Uitaţi de săptămâna de lucru de patru zile, un nou trend se conturează tot mai mult în rândul angajaţilor care vor să muncească tot mai puţin spre deloc: cât de fezabilă este săptămâna de lucru de o zi? Business Magazin
Lovitură pentru toți românii care stau la casă! Media FLUX