- Roboții și chatboții devin prea empatici, iar asta poate crea probleme reale
- Cercetătoarea Angelica Lim vrea AI care înțelege reacții, nu emoții simulate
- Algoritmii analizează expresii faciale și momente stânjenitoare
- Scopul este respectarea regulilor sociale nescrise
- Apple investește masiv în tehnologii similare de „citire a oamenilor”
Pe măsură ce inteligența artificială intră tot mai mult în conversațiile noastre zilnice, apare un paradox: AI-ul pare prea „înțelegător”. Chatboții pun întrebări empatice, validează emoții și oferă sprijin constant, uneori chiar și atunci când nu este cazul. În loc să ajute, acest tip de empatie exagerată poate deveni nocivă.
Exact asta încearcă să corecteze Angelica Lim, profesor asociat de informatică la Simon Fraser University. Ea atrage atenția că empatia artificială, folosită fără discernământ, poate duce la confuzie emoțională sau la întărirea unor percepții greșite. Pe scurt: un robot nu ar trebui să fie terapeut doar pentru că poate.
Cine este Angelica Lim și ce vrea să schimbe
Într-un interviu pentru CBC, Lim explică faptul că multe sisteme AI sunt proiectate să pară empatice pentru a ține utilizatorii cât mai mult timp conectați. Problema este că această empatie nu este reală, ci preprogramată. Chiar și când platforme precum ChatGPT oferă „mood-uri” diferite, ele nu înțeleg cu adevărat ce se întâmplă cu tine — doar joacă un rol.
Viziunea lui Lim este diferită: nu roboți care „simt”, ci roboți care observă și se adaptează.
Cum funcționează roboții care „citesc camera”
Echipa de cercetare dezvoltă algoritmi care analizează expresii faciale, lipsa reacțiilor și limbajul nonverbal. Un exemplu devenit deja celebru: un robot spune o glumă, iar interlocutorul nu râde. În loc să insiste sau să devină exagerat de empatic, robotul detectează momentul și răspunde ironic: „Se pare că asta funcționează mai bine în universul roboților”.
Este un pas mic, dar important: robotul nu încearcă să forțeze emoția, ci recunoaște contextul social.
De ce regulile sociale sunt cea mai mare provocare pentru AI
„Oamenii știu anumite lucruri fără să li se explice”, spune Lim. Știm când o glumă nu merge, când cineva vrea să fie lăsat în pace sau când o conversație trebuie încheiată. Problema este că aceste reguli nu sunt scrise nicăieri.
O mare parte din munca laboratorului ei constă tocmai în a descoperi și formaliza aceste reguli subtile, pentru ca roboții să nu fie nici reci, nici intruzivi.
De ce sunt interesate marile companii de această direcție
Angelica Lim nu este singura care crede că viitorul AI-ului stă în „citirea camerei”. Apple a cumpărat recent un startup israelian specializat în analiza expresiilor faciale și a vocii, una dintre cele mai scumpe achiziții din istoria companiei. Deși planurile Apple nu sunt publice, direcția este clară: AI-ul trebuie să înțeleagă oamenii mai bine, nu doar să răspundă rapid.
Diferența-cheie a viitorului nu va fi între roboți empatici și reci, ci între cei care vorbesc prea mult și cei care știu când să tacă. Iar asta, spun cercetătorii, ar putea fi adevărata revoluție în roboți.